Entregas e Devoluções

Na Fiel, o funcionamento da loja online assenta no levantamento em loja. Não efetuamos entregas ao domicílio - todas as encomendas são preparadas para serem levantadas nas nossas instalações.

1. Levantamento em loja

Após a confirmação da encomenda, esta é preparada para levantamento num dos nossos pontos:

• Fiel Construção (loja de materiais) - Estrada da Azambujeira n.º 27, Cruz de Oliveira, 2475-025 Benedita, Leiria
• Fiel Serralharia (oficina) - EN1 - Km 96, Moleanos, 2460-615 Alcobaça

Horário: segunda a sexta, das 8h00 às 12h30 e das 13h30 às 18h00; sábado, das 8h00 às 13h00.

Será contactado quando a encomenda estiver pronta para levantamento. No momento da recolha, o cliente deve verificar a mercadoria, a quantidade e o estado dos produtos. Alguns produtos são fornecidos por encomenda; nesses casos, o prazo de disponibilização é comunicado após a confirmação da encomenda e da respetiva cotação.

Para saber o estado da sua encomenda contacte-nos através do nosso formulário, do telefone 262 502 205 ou do e-mail geral@fielserralharia.pt.

2. Devoluções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual, o cliente com a qualidade de consumidor dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de levantamento dos artigos, sem necessidade de indicar o motivo.

Se detetar que um produto não está conforme o pedido ou apresenta defeito, deve comunicá-lo de imediato no momento do levantamento ou, posteriormente, através do telefone 262 502 205 ou do e-mail geral@fielserralharia.pt, de segunda a sexta das 8h00 às 18h00.

Antes de proceder à devolução, verifique que:

• O artigo não foi usado nem danificado;
• O artigo se encontra na embalagem original e completo;
• A devolução é efetuada dentro do prazo legal aplicável.

Reembolsos ou trocas são avaliados após verificação das condições acima. Produtos feitos por medida ou personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da lei.

3. Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações eletrónico está à disposição dos clientes em www.livroreclamacoes.pt. O Livro de Reclamações em formato físico encontra-se disponível nas nossas instalações.

Última atualização: julho de 2026.